新华区欣怡社区自推行“点单服务”以来，已经为居民解决了19件烦心事，还有6件正在加紧解决。

　　欣怡小区属于老旧小区，没有物业管理，小区内管道老化严重。前几天，小区19号楼下的下水管道堵塞，污水横流、臭气熏天，严重影响居民生活。居民通过“红色菜单”向欣怡社区“下单”，欣怡社区党委书记么新玲和19号楼网格员张兴华第一时间来到现场实地察看。

　　“原来只有一两个单元出现下水道堵塞问题，现在5个单元出现这个问题。”么新玲说，他们找来专业吸污人员，征集居民意见，共同提出解决方案，最终商定由19号楼居民共同出资解决这个“老大难”问题。方案确定后，施工正式开始。社区利用网格群，将各项费用及时向居民公开，并随时发布施工进度信息。几天后，堵塞的排污管道被疏通，问题终于得到了解决。

　　据介绍，欣怡社区党委积极推行“红色菜单”工作模式，实行社区党委“备菜”，将群众需求梳理为常规服务项目和特色服务项目。针对老年人使用智能手机不方便的问题，社区将纸质“菜单”送到居民手中，居民根据需求，自主在上面“点菜”。社区志愿者发挥自身特长，提供电器维修、楼道保洁、民事调解等个性化服务，精准“送菜”。社区党委加强跟踪监督，邀请居民打分点评。

　　“‘红色菜单’帮助居民解决了许多实际问题，比如修理和更换残缺井盖、清理楼前的垃圾杂物等，切实做到了小事不出小区、大事不出社区。”志愿者刘志刚说。