为不断提升政务服务效能，运河区行政审批局紧紧围绕创建文明城市的工作目标，以全面清理审批事项、全面优化业务流程、全面提升服务质效和全面提高群众满意度为抓手，不断深化“放管服”改革，扎实推进相对集中行政许可权改革的部署，细化本单位创城责任分工，坚决落实双休日“不打烊”工作制度，为优化营商环境保驾护航。

严守工作纪律，提升政务服务“软环境”

　　加强大厅制度建设，规范窗口服务工作职责，规范了窗口文明用语，健全了一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度、服务承诺制度等，让办事群众看得到、感受得到文明窗口服务。在疫情防控期间，坚持做到政务服务“不打烊”，便民惠企“不停歇”。

政策落地落实，多渠道提升服务水平

　　落实“事前”持续推进责任状落实制度，确保工作人员知责尽责；“事中”建立运河区审批局廉政建设监督卡制度，由办事群众在办理业务过程中对工作人员进行监督；“事后”由主管领导随机抽取已办结事项档案，进行现场或电话回访，及时了解办事群众在办理业务过程中的真实感受。

完善设保障，中心内外环境升级改造

　　建立学雷锋志愿服务站，配备了爱心药箱、爱心雨伞、残疾人用轮椅等，为办事群众提供爱心服务。完成了母婴室改造，为办事群众提供舒适、温馨和便捷的办事环境。增设办事指南、办事流程触摸屏，打造“便民利民”。增加消防设施数量，增设禁烟警示、楼层指示、道路指示、电梯指引、消防使用等标识。完善便民设施，配置自助电脑、自助填表区、自助饮水机等，增设无障碍设施。

提升服务质效，严格理清内部审批流程

　　明确接件人员受理签字，业务科长审核签字，主管领导最后把关签字确认，明确各层级责任。对急事、要事、大事，实行特事特办的工作机制，组织专门工作人员提供全程领办、帮办、代办的服务，提升窗口办理效率，提高群众满意度，让群众切实体验到耐心、细心、用心、精心、热心的优质政务服务。营造我区良好的营商环境。