运河区水月寺街街道办事处结合辖区实际，探索社区治理新路子：听百姓心声，解居民烦忧；推选热心联络员，让群众挑大梁；织密小网格，巧解烦难事……居民的需求和诉求得到及时回应，参与社区治理的积极性越来越高。
▲垃圾分类放
居民烦心事速解决
老人们坐在一起说笑聊天，小朋友们在一旁追逐玩耍，11月28日14时，运河区水月寺街街道办事处一中前街社区北广场热闹非凡。
“以前，别说在这儿坐着，路过都得绕着走。附近住户、商户都把垃圾往这儿扔，太脏了。自从建了垃圾分类亭，垃圾分类放，定期有人清，环境好了，人气旺了。”聊着，人们叙起了旧。
居民口中的垃圾分类亭，是一中前街社区党委为解决辖区生活垃圾乱堆乱放问题打造的。一中前街社区临近市中心华北商圈，由于商户多、人流量大，垃圾存放问题成为文明城市创建的难点，也是商户和居民急于解决的焦点。
过去，为方便居民和商户投放垃圾，社区在辖区沿街摆放了20多个垃圾桶。但人们把各种垃圾都混在一起扔，经常导致垃圾桶污水溢出、臭味难闻。
一次，社区党委书记范娜去北京学习，被当地的垃圾分类亭所吸引。“小亭子下，整齐地摆放着几个垃圾桶，干垃圾、湿垃圾、可回收垃圾……垃圾分类投放，既方便回收处理，还可以避免产生二次污染，这个办法好！”范娜回忆着，语气中难掩兴奋。
在包联单位沧州银行的帮助下，一中前街社区在辖区内打造了10个垃圾分类亭。为提高居民的垃圾分类意识，社区经常组织居民和商户开展多种形式的垃圾分类活动。“如今，人们不但自觉分类，还主动在垃圾分类亭旁当监督员，垃圾分类真是分出了新时尚。”范娜笑着说。
范娜说，居民的需求是社区工作的方向。社区党委定期征集辖区居民和商户的意愿，有针对性地开展反诈骗宣传进社区、法律宣传进商铺等活动，快速解决人们的烦心事，当好居民的贴心“服务员”。
▲社区工作人员向居民讲解消防安全知识
热心联络员挑大梁
“刘书记，我们小区配电室的房顶漏雨，得赶紧修，别电着人。”前不久，水月寺街街道办事处恒大城社区边防小区居民刘美华，急匆匆地拨通了社区党委书记刘鹏的电话。
“你马上通知几位楼门长，咱们在小区门口碰面。”挂了电话，刘鹏就冒着雨往小区赶。
最后，经社区和楼门长共同商量，决定给配电室的房顶烫油。第二天，社区就联系施工队把问题解决了。
在恒大城社区辖区内，每个小区都有不少热心联络员。小区里出现什么问题，他们都及时向社区反映。
恒大城社区常住人口有5000余人，是水月寺街街道办事处辖区人口最多的社区。仅凭社区几名工作人员去解决辖区各项事务，很难做到面面俱到。“社区治理的大舞台，要让居民登台当主角。”在刘鹏眼中，调动居民参与社区治理的积极性，是增强社区凝聚力的关键。
推选每个小区威望高、有热心、善调解的居民和党员担任楼门长，让其成为社区的好帮手，一起为居民解难题、搞服务。在这些热心人的带动下，越来越多的居民站出来，积极为社区事务建言出力。
谁家闹矛盾，恒大城小区居民赵树玉都是第一时间登门做工作。社区开展志愿服务活动，他每次都参加。
边防小区居民张梅没事就围着小区转，发现哪儿堆着杂物，哪辆车没有停规范，她都得找到人把问题解决了。
刘鹏说，过去，许多人对小区的事情不上心，在这些热心联络员的带动下，人们都主动参与进来。大伙儿嘴边经常挂着一句话：“这么多人都在尽心尽力地维护小区环境，咱不能落下。”
▲志愿者施画消防通道标线
小网格织密幸福网
“大伙儿不要在楼道里随意堆放杂物，小区环境需要大家共同维持。”一有空，北门社区一中前小区居民叶中兴就围着小区转，任劳任怨地为居民服务。
看见犄角旮旯堆着杂物，他带头清理。碰到居民遛狗不拴绳，他上前做工作……
叶中兴既是一中前小区的一名楼门长，也是一名基层网格员。北门社区下辖的小区多为老旧小区，硬件基础差，停车难、垃圾乱堆乱放等问题较为突出。为及时掌握居民的急难愁盼，北门社区将辖区小区以楼为单位划分成大小10个网格，每个网格的网格员由社区工作人员、楼长、单元长、“双报到”党员及自管党员组成。每栋楼存在什么问题，居民及时向单元长、楼长反映。小网格解决不了，再向上一级网格员反映。
“某小区有居民要在门前种菜，砖都已经撬起来了。”“某栋某单元又有住户装修，是不是换房主了？”如今，“有事就找网格员”已成为北门社区居民的共识。小网格激发了居民参与社区治理的热情，辖区好人好事蔚然成风。
辖区退休老人自发成立了创城小分队，义务在各个小区巡逻，发现问题及时向网格员反映。
辖区内许多沿街门店负责人主动找到社区，为居民义诊、免费理发，积极参与各种志愿服务活动。
北门社区党委书记王莲莲说，小网格为居民编织了一张“幸福网”，及时解决辖区居民的急难愁盼。如今，辖区各方力量拧成一股绳，都抢着为“大家”出力。
以上几个社区，仅是水月寺街街道办事处创新社区治理模式的缩影。水月寺街街道办事处下辖11个社区，临近商业街区、老旧小区多、背街小巷集中。为深入推进文明城市创建工作，街道党工委把居民的“心上事”当作“上心事”，从人们的需求和诉求着力，整合多方资源，把实事办到居民的心坎上。
